物业服务占据着楼盘生命周期的90%以上，对于居住舒适性起到决定性作用。

　　而当下，以安保巡逻、清洁卫生为主要内容的传统被动式物业服务，早已无法满足客户的需求。物业服务的进阶，也从“看家护院”延展到关注服务细节，无声、细致入微又恰到好处。比如先一步的主动迎接、社区场景的打造、社群活动的维护等。

　　行业内卷下，物业市场的争夺站已经打响。拥有超20年服务经验的天骄爱生活就提出了“邻好+”的品牌服务理念。“邻好”即和谐、友善、正向的邻里关系，“+”意味着天骄对“服务的优+”，这既是对过去“邻”与“居”关系的完善，也是对过去园区服务、园区活动、园区人文的升级。

　　“邻好+”是如何让社区生活更具温度的？近日，记者走进了春山台，挖掘其背后的品质和温度。

　　

　　（春山台实景）

　　8年纯洋房社区

　　如何实现华丽“转身”？

　　据了解，早在2021年上半年，天骄爱生活就组织大量人力物力，对春山台项目实现了车库单元通道提升改造、墙面翻新、墙面壁挂设计美化、消防卷帘门修复、漏水点位整改、小区主排污管开挖整改、园区休闲区防腐木地板整改等百余项“焕新计划”，投入高达220万元。

　　走进这个有千余户业主、入住8年的大型纯洋房社区，小区面貌焕然一新，整体居住环境和品质都得到了全面提升。

　　1、筑牢社区安全防火墙

　　为保障业主的生命财产安全，天骄爱生活对春山台小区进行24小时的全区域守护。武装巡逻、夜间护送、早送晚迎这是业主能看到的服务。

　　比如为了提升春山台的保安队伍建设，天骄物业特意增设了“战狼团队”，每日分上午、下午进行园区巡逻。

　　

　　（“战狼团队”在春山台巡逻）

　　增设了夜间护送特色服务，每日21点至次日凌晨6点，为有需求的女性业主及醉酒业主提供夜间护送归家的服务。

　　

　　（春山台夜间护送标识）

　　在消防及电梯困人演练、违停管理等业主们没法直观可视的服务上，天骄爱生活依然持续进行，没有一丝的松懈。

　　此外，传统的门禁系统通常使用门禁卡，但往往存在安全漏洞高、容易遗忘丢失等风险，被复制的可能性也极高。在春山台，门禁已经采用了最新的人脸识别系统，业主只需靠着“一张人脸”就可畅通进入社区，实现“无接触”归家。

　　除了有效控制外来人员进入小区，便捷高效的“刷脸”，还让业主在双手拎着重物或抱着孩子的时候，不用再特意腾出手来掏门禁卡，更方便了。

　　2、打造社区最美风景线

　　游走在春山台园区内，绿植茂盛，植物层次清晰，灌木也饱满有型。

　　在小区一块空地上，天骄爱生活在春夏时节打造了花境，栽种上应季的开花植物，并根据节庆进行专门造型。待秋冬，再移除，恢复草坪。这样以来，业主四季都能看到不同的风景，享受到更惬意的生活休闲氛围。

　　

　　（春山台花境打造）

　　据物业负责人介绍，天骄物业一直都是按季节对小区植物定期进行修枝、保养。为了进一步提升景观层次，物业更是不定期邀请园林专家前来指点、建议、培训员工，前不久就特邀了行业景观环境大咖于耀老师到春山台现场指导作业，为提升夏季园区景观氛围出谋划策。

　　天骄物业还拟每年打造一个小区打卡点。位于26栋前中庭就打造了一处明星景点，在这条中庭景观带上，根据季节变换增添不同的花卉植物或小品。

　　

　　（春山台明星打卡点）

　　今年六一时，天骄爱生活还以此为景，聘请专业摄影师，免费为业主拍摄全家福。而这样的全家福的拍摄活动，以后还会持续下去，用镜头记录业主的幸福瞬间，见证小区的成长。

　　3、以细节打造暖心社区

　　游走在小区里，即便是在不易察觉的小角落里、小细节里，也满是天骄爱生活用心服务的痕迹。

　　比如，在门岗隐蔽处设置的垃圾分类点，保洁每天会进行2次以上的垃圾清运和消毒，即使在炎炎夏日也没有蚊虫及异味。

　　在聚集人数较多的篮球场，由于接房多年，原本地面已有较大损坏，天骄爱生活进行了修复整饬，让运动场地更清爽整齐。

　　夏季园区纳凉人群多，小区植物茂密，为减少蚊虫，物业除了日常消杀外，还加装了多处灭蚊灯，在孩童够不着的位置加放了花露水，方便业主自行取用。

　　

　　（春山台放置花露水）

　　值得一提的是，对老小区而言，经过多年使用，小区大堂、电梯轿厢的筒灯、吊灯、灯带都会产生色衰，在日常光源更换中也易形成不同程度的色差、亮度差，从而导致大堂、电梯部分照明不足或冷暖光源混搭产生不适。为此，天骄爱生活专门成立了【工程特攻队】，对小区134个单元的大堂筒灯（约1000个）、吊灯蜡尾灯（804个）、电梯轿厢筒灯（536个）、T5灯管（536支）逐一排查更换，以达到统一光源色温、统一照度的效果。

　　一个灯光，就有这么多细节考究，可见天骄爱生活的确是狠下功夫在做事。

　　在平平无奇的车库，也融入了很多巧思和用心。夏季来临，外部阳光照射强，业主开车回家进入车库时，从强光到弱光会产生短暂视觉盲区。为了降低风险，让业主的视觉更好的适应进入车库的环境，天骄爱生活根据车库的高度和照度，在车行岗入口通道增加了照明，缓解业主进入车库时产生的不适感。

　　此外，天骄爱生活还自费对车库墙面、通道进行了整改翻新，并增加了多处转角镜等。

　　天骄爱生活“邻好+”

　　以业主需求为服务导向

　　天骄爱生活负责人告诉记者，目前，天骄爱生活服务的所有项目，均在开展对应的服务提升和品质焕新。以“邻好+”为主题，让服务跟随骄邻的活动空间而延伸，业主的需求在哪里，服务的触角就在哪里，真正做到以人为核心的品质服务，努力为业主提供更加贴心的生活氛围，与业主共建美好家园。

　　而春山台营造的暖心品质生活，只是天骄爱生活以“邻好+”为主题开展的品质提升系列服务的缩影。

　　比如，同在照母山区域的星都会项目，今年4月起，便对原开发商设计的景观河道设备老化、垃圾增多、水质污染等问题，投入大量人力物力，对河道进行环境整治、喷泉水泵维修、景观路线整改、照明设备安装及新增隔离网安装等。焕新社区景观配套的同时，对社区生态环境起到保护作用。

　　

　　（星都会重建后的溪流）

　　同时，星都会还召集了“业主体验官”，让业主加入到项目巡查和物业工作监督中来，让业主了解物业工作，监督评价，促使物业团队不断进步提升，此举受到了业主的一致好评。

　　值得一提的是，天骄爱生活的服务触角还延伸到了业主的精神层面。在春山台小区，冬季送汤圆、夏季送凉茶、开学准备成长礼、传统佳节准备美味的粽子、磨剪刀菜刀、免费理发、清洗空调滤网等暖心活动，收获了不少业主的心。

　　（春山台清洗空调滤网）

　　还有宠物代养、绿植代养、包裹代送、关怀老人等服务。这些对于当下的年轻人而言，都是生活中想做但没有时间做的“小事儿”，但有物业帮忙照顾着，生活就更加安心了。

　　此外，天骄爱生活还开启了“花式宠粉”模式，特别打造三大品牌活动，即骄邻家年华、骄邻环球跑、天骄最美五十个瞬间，让“骄邻”们享受到充实的园区生活。

　　结语：

　　服务一事，个体感受差异大，要建立信任，需要长年累月的细节积累。

　　天骄爱生活始终把业主的需求放在第一位，通过“邻好+”的全新落地，进一步细化服务行动、优化服务标准，定制服务场景，让业主在不同场景中切实体会到服务的美好，不断提升业主的生活便捷度和幸福感，凸显业主的尊崇感与自豪感。

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